Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Consultas generales

¬ŅQu√© pasa si necesito cambiar mi direcci√≥n de env√≠o o cancelar un pedido?

Dichos cambios/cancelaciones pueden complicarse una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido. Si necesita cambiar o cancelar su pedido, envíenos un mensaje de inmediato o comuníquese con nosotros aquí.

¬ŅQu√© hago cuando encuentro un error al realizar un pedido?

A veces, puede encontrar un error en la p√°gina de pago debido a m√ļltiples intentos de lograr una transacci√≥n aprobada, una discrepancia en la direcci√≥n de facturaci√≥n del m√©todo de pago. Por motivos de seguridad, nuestro sistema tiene un an√°lisis de fraude incorporado para evitar pedidos sospechosos y transacciones fraudulentas.

Si se encuentra con este problema, puede probar con otro método de pago o comunicarse con su institución financiera para obtener más información sobre su cuenta. Si intentó realizar su pago demasiadas veces, deberá usar un dispositivo diferente para realizar el pago o esperar 24 horas para volver a intentarlo. Si encuentra un error diferente al realizar su pedido, lo mejor que puede hacer es contactarnos aquí.

No he recibido un correo electr√≥nico de notificaci√≥n de env√≠o, ¬Ņtodo bien con mi pedido?

99% del tiempo, ¬°s√≠! Si tampoco recibi√≥ un correo electr√≥nico de confirmaci√≥n, es posible que solo haya proporcionado un n√ļmero de tel√©fono para su pedido en el momento del pago. Si este es el caso, consulte los mensajes SMS en su tel√©fono para obtener m√°s informaci√≥n.

Si proporcion√≥ una direcci√≥n de correo electr√≥nico para su pedido, es posible que haya una demora en el sistema que env√≠a esta informaci√≥n despu√©s de enviar el pedido. Los pedidos generalmente se completan 1 o 2 d√≠as despu√©s de crear el pedido, pero se sabe que este tiempo se extiende a aproximadamente 3 d√≠as durante las vacaciones. Si no ha recibido ning√ļn correo electr√≥nico de confirmaci√≥n o env√≠o de su pedido despu√©s de una semana de realizarlo, inf√≥rmenos.

Mi pedido no se mueve seg√ļn el seguimiento, ¬Ņqu√© hacer?

Si su artículo parece estar atascado en una ubicación mientras está "en tránsito" durante más de una semana, le recomendamos que se comunique con su proveedor de servicios postales local y/o su oficina de aduanas para obtener actualizaciones sobre su paquete. .

Si su artículo permanece en estado 'Previo al envío' durante más de una semana, envíenos un mensaje inmediatamente o comuníquese con nosotros aquí

¬ŅPor qu√© mi c√≥digo de descuento/cup√≥n no funciona?

Esto generalmente indica uno de los siguientes: Hay un error tipográfico en el código que ingresaste. Verifique que el código sea correcto. Ya ingresó otro código de descuento (códigos de venta, códigos de crédito de la tienda, códigos de descuento, cualquier cosa que ajuste el total de su pedido, solo un código por pedido) Es posible que uno o todos los artículos de su carrito no sean elegibles para el descuento. Si ninguno de los anteriores se aplica a su situación, comuníquese con nosotros a través del chat para obtener la asistencia más rápida durante el horario comercial.

Preguntas frecuentes sobre productos

¬ŅQu√© quieres decir con gafas de sol hechas a mano? ¬ŅEs lo mismo que gafas de sol hechas a mano?

Las gafas de sol hechas a mano significa que se ensamblan a mano, pero algunas partes implican el uso de maquinaria, por lo que no se consideran gafas de sol 100% hechas a mano, ¡pero se considerarían hechas a mano!

¬ŅQu√© significa Protecci√≥n UV?

No solo moda, sino tambi√©n protecci√≥n. La protecci√≥n UV implica que las gafas de sol est√°n equipadas con lentes UV400. Est√°n dise√Īados para filtrar m√°s del 99,9 % de los rayos solares nocivos para los ojos, lo que convierte a este accesorio en un salvavidas.

Todas nuestras gafas de sol tienen protección UV400. Al usar nuestras gafas de sol, bloquea todos los rayos de luz con longitudes de onda de hasta 400 nanómetros. (Esto cubre todos los rayos UVA y UVB)

¬ŅQu√© pasa con 'Polarizado'?

Los anteojos de sol polarizados son anteojos especializados dise√Īados para reducir el resplandor de superficies como el agua, la nieve y el vidrio. El resplandor distorsiona el verdadero color de los objetos y los hace m√°s dif√≠ciles de distinguir. La principal diferencia es que los lentes polarizados est√°n dise√Īados espec√≠ficamente para bloquear el resplandor de la luz reflejada, mientras que los lentes no polarizados solo bloquean la luz intensa.

¬ŅHacen lentes/anteojos recetados?

¡Sí! Compra tu par aquí (¡haz clic aquí!)

Preguntas frecuentes sobre ventas y devoluciones

¬ŅCu√°l es su proceso de devoluci√≥n/cambio?

Debes rellenar el formulario de solicitud de devolución .

Su solicitud será revisada y se le notificará sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución.

Para obtener más detalles, visite nuestra página Política de devoluciones. Tendrá la opción de comprarnos una etiqueta de envío de devolución, o también puede comprar la suya propia con el transportista de su elección.

Si compra su propia etiqueta de env√≠o, env√≠e un correo electr√≥nico a Returns@TopFoxx.com con su nombre y apellido, n√ļmero de pedido y n√ļmero de seguimiento de devoluci√≥n. Esto nos ayudar√° a procesar su devoluci√≥n mucho m√°s r√°pido.

Una vez que su devolución sea entregada y procesada, recibirá un correo electrónico notificándole que su reembolso ha sido procesado, o un correo electrónico con su código de crédito de la tienda.

¬ŅCu√°nto tiempo se tarda en obtener mi reembolso?

Normalmente, deber√≠a tomar entre 15 y 20 d√≠as despu√©s de la entrega (una vez que recibimos el art√≠culo). Si a√ļn no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. A menudo hay alg√ļn tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Luego, comun√≠quese con la compa√Ī√≠a de su tarjeta de cr√©dito, puede tomar alg√ļn tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Si ha hecho esto y a√ļn no ha recibido su reembolso, comun√≠quese con nosotros a Returns@TopFoxx.com. Los reembolsos tardan entre 2 y 3 semanas durante la temporada alta debido a los vol√ļmenes m√°s altos de lo normal.

Para obtener más detalles, visite nuestra página Política de devoluciones.

¬ŅSoy elegible para un reembolso/cambio?

Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 15 d√≠as para ser elegibles para un reembolso. Para cambios y cr√©ditos de la tienda, ser√° elegible siempre que est√© dentro de los 30 d√≠as de la entrega (a partir de la fecha en que se entreg√≥ su paquete en la direcci√≥n de env√≠o). Si el art√≠culo que recibi√≥ vino con alg√ļn defecto o da√Īo, cont√°ctenos . Para obtener m√°s detalles, visite nuestra p√°gina Pol√≠tica de devoluciones.

envío y pago

¬ŅHacen env√≠os fuera de los Estados Unidos?

¬°Absolutamente! Enviamos a todo el mundo.

¬ŅCu√°nto suele tardar en llegar mi pedido?

Una vez que se verifica el pago, enviamos todos los pedidos dentro de 1-2 d√≠as h√°biles (esto no incluye fines de semana/d√≠as festivos). Cualquier env√≠o express, generalmente se env√≠a al d√≠a siguiente. La opci√≥n est√°ndar de EE. UU. demora de 4 a 5 d√≠as h√°biles. La opci√≥n de env√≠o econ√≥mico de EE. UU. demora de 5 a 10 d√≠as h√°biles. U.S. Express dir√° en el pago a su direcci√≥n. (Generalmente 2 d√≠as h√°biles) El env√≠o a Canad√° demora aproximadamente de 7 a 15 d√≠as h√°biles seg√ļn la ubicaci√≥n. Reino Unido tarda aproximadamente de 7 a 15 d√≠as h√°biles dependiendo de la ubicaci√≥n. Todos los env√≠os de DHL International Express tardan (3-5 d√≠as). Todos los dem√°s pedidos internacionales pueden demorar entre 15 y 20 d√≠as h√°biles.

¬ŅQu√© pasa si mi pedido nunca llega o me lo roban?

Si su pedido nunca llegó, comuníquese con el transportista para presentar un reclamo para obtener más información sobre los detalles de la entrega. Desafortunadamente, solo tenemos la información que muestra la página de seguimiento. Si el paquete fue robado, comuníquese con el departamento de policía local para presentar un informe. Una vez que haya hecho esto y no haya recuperado con éxito el paquete perdido o robado, comuníquese con nosotros.

¬ŅTengo que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Cualquier arancel o tarifa de importación que la empresa de transporte o la agencia de aduanas de su país cobre al destinatario es responsabilidad del destinatario, NO de Topfoxx, y de cualquier retraso en la entrega asociado con dichas tarifas. No podemos proporcionar una estimación de cuánto puede ser, ya que los transportistas no nos lo proporcionan. No tenemos nada que decir con las aduanas y agencias de importación de su país. Si el transportista nunca recoge y devuelve el producto, se le reembolsará el producto menos el costo real de envío y manejo. ****
Si parece que su pedido está tardando más de lo previsto, así como si tiene más preguntas sobre el envío:
Envíenos un mensaje
O contáctenos aquí.

Sostenible

¬ŅQu√© significa comprar sostenible?

Al comprar nuestra colecci√≥n sostenible, est√°s ayudando al planeta al adquirir un producto fabricado con recursos sostenibles que no da√Īan el medio ambiente.

Juntos, estamos teniendo un impacto positivo en el medio ambiente. ¬°Salud!

¬ŅQu√© hace que la colecci√≥n sostenible sea Eco-Friendly?

Nuestra colección sostenible está fabricada con materiales producidos a partir de materiales de origen vegetal y reciclado, haciéndolos ecológicos y biodegradables. ¡Junto con prácticas sostenibles de almacenamiento y envío ecológicos, estamos reduciendo la huella de carbono en nuestro planeta!

Actualmente, ofrecemos tres productos sostenibles hechos de uno de los siguientes:

‚ÄĘ Pl√°stico Reciclado - Esto nos ayuda a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero a la atm√≥sfera.
‚ÄĘ Castor Beans: un material biodegradable que no liberar√° sustancias qu√≠micas t√≥xicas al medio ambiente si termina en un vertedero.
‚ÄĘ Metal: este material es reutilizable y duradero, lo que prolonga la vida √ļtil del material de su producto, lo que significa menos desperdicio.

¬ŅTodos los productos Topfoxx son sostenibles?

Nuestro objetivo es alcanzar el 100 % de sustentabilidad pronto, pero mientras tanto, estamos orgullosos de nuestro compromiso con nuestro planeta, sin perder la alta calidad que nosotros y nuestros clientes amamos.

¬ŅQu√© tan sostenibles son los productos de la colecci√≥n sostenible?

Nuestros productos de plástico reciclado y Rislan ecológicos son actualmente un 85 % sostenibles, mientras que nuestros marcos de metal son, en promedio, un 55 % sostenibles. Todos están fabricados con materiales reciclados ecológicos y distribuidos en prácticas sostenibles de almacenamiento y envío ecológico.
El 15 % restante est√° en las lentes, que estamos trabajando para convertir pronto en sostenibles.

Trabajamos constantemente para mejorar y pretendemos ser la versión más ética, responsable y sostenible de nosotros mismos.
¬ŅQuieres unirte a nosotros? .

EcoCarrito

¬ŅQu√© significa carbono neutral?

Cuando decimos que los pedidos serán "neutrales en carbono" ("cero neto" es otro término que escuchará), eso significa que EcoCart eliminará, capturará o mitigará todos los las emisiones de carbono creadas al fabricar nuestros productos y enviarlos a su puerta.

¬ŅQu√© es un pedido de carbono neutral?

El env√≠o neutral en carbono se refiere a la pr√°ctica de eliminar el da√Īo ambiental del env√≠o de un paquete espec√≠fico mediante la compensaci√≥n de la huella a trav√©s de proyectos de compensaci√≥n de carbono.

¬ŅQu√© es una compensaci√≥n de carbono?

Las compensaciones de carbono son una forma práctica y eficaz de reducir los efectos del cambio climático mediante la financiación de proyectos de energía eólica, solar y otras energías renovables. Puedes ver los proyectos que apoyamos aquí.

¬ŅC√≥mo funciona un proyecto de compensaci√≥n de carbono?

Cuando paga un poco más para que su pedido sea neutro en carbono, financia proyectos que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), como proteger los bosques o construir parques eólicos. Las compensaciones de carbono le permiten pagar para reducir el total global de GEI en lugar de realizar reducciones radicales o imposibles por su cuenta.

Pero no todos los proyectos de compensaci√≥n de carbono son iguales. Los proyectos de EcoCart ofrecen pruebas de laboratorio y de campo con verificaci√≥n de terceros y visitas al sitio para garantizar el c√°lculo m√°s preciso de las reducciones de gases de efecto invernadero. Estos cr√©ditos se miden en toneladas m√©tricas (toneladas) de di√≥xido de carbono equivalente (mtCO‚āāe). EcoCart luego eval√ļa la implementaci√≥n de la metodolog√≠a y confirma que el proyecto utiliza la mayor√≠a de los ingresos del carbono para el crecimiento y no para las ganancias.

¬ŅFuncionan realmente las compensaciones de carbono?

Las compensaciones de carbono funcionan pagando a otros para que reduzcan las emisiones o absorban el dióxido de carbono en un esfuerzo por compensar sus propias emisiones. No todas las compensaciones de carbono se crean de la misma manera, por lo que existen agencias de terceros y organizaciones sin fines de lucro que trabajan para verificar de forma independiente las afirmaciones realizadas por los proyectos de compensación de carbono. Se ha demostrado científicamente que las compensaciones de carbono verificadas por organizaciones como el American Carbon Registry, Gold Standard y VERRA reducen el carbono en la atmósfera. Si bien las compensaciones de carbono están lejos de ser una solución perfecta para las emisiones de carbono generadas por el hombre, al compensar las emisiones asociadas con el transporte marítimo y el comercio electrónico, hay un resultado positivo neto en el medio ambiente, que funciona para reducir el impacto del cambio climático.

¬ŅQu√© significa que un paquete sea neutro en carbono?

Cuando un paquete es neutral en carbono, significa que no se produjo nada de carbono nuevo neto cuando ese paquete se envi√≥ y entreg√≥ a su destino final. Cualquier paquete emite carbono en su viaje a su puerta, especialmente cuando se transporta a trav√©s de un cami√≥n de reparto, aire o carga. Un paquete neutral en carbono no emite ning√ļn exceso de carbono porque el carbono generado por el env√≠o de este paquete se compensa mediante la compra de compensaciones de carbono que financian proyectos de compensaci√≥n de carbono.

¬ŅEsto afectar√° mi env√≠o?

Cuando compra una compensación, financia proyectos que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), como proteger los bosques o construir parques eólicos. Las compensaciones de carbono le permiten pagar para reducir el total global de GEI en lugar de realizar reducciones radicales o imposibles por su cuenta. Puede considerarlo como una "donación" a un proyecto que reducirá el dióxido de carbono nocivo del medio ambiente y no afectará en absoluto su envío.

¬ŅCu√°l es la diferencia entre plantar nuevos √°rboles y proteger los bosques existentes?

A menudo, proteger los √°rboles existentes es mejor para el planeta que plantar otros nuevos. Por supuesto, eso no significa que no plantemos √°rboles, solo que debemos centrarnos primero en proteger los que ya existen. Piense en un √°rbol reci√©n plantado como un ni√Īo. Tiene el potencial de ayudar a detener el cambio clim√°tico una vez que crezca y madure, pero eso lleva d√©cadas. Y mientras tanto, hay muchas cosas en contra. Los √°rboles j√≥venes son peque√Īos, lo que significa que no pueden retener mucho carbono, incluso combinados con miles de otros √°rboles peque√Īos. Los √°rboles reci√©n plantados tardan al menos 10 a√Īos en alcanzar su tasa m√°xima de secuestro de carbono, el punto en el que pueden absorber la mayor cantidad de toneladas de carbono de la atm√≥sfera cada a√Īo. Los √°rboles j√≥venes son m√°s d√©biles y necesitan ser nutridos. No puedes simplemente plantarlo y olvidarlo. Cu√°ntos √°rboles sobreviven es m√°s importante que cu√°ntos √°rboles se plantan.

¬ŅC√≥mo funciona EcoCart?

Dirigimos los fondos de compensaci√≥n de carbono a proyectos certificados de compensaci√≥n de carbono, como plantar √°rboles o construir parques e√≥licos. Hemos explorado el mundo en busca de proyectos de compensaci√≥n de carbono que sean verdaderamente aditivos (es decir, nuevos), permanentes y sin consecuencias no deseadas (es decir, que creen m√°s carbono en otros lugares, como un juego de Whack-a-Mole). Todos nuestros proyectos est√°n certificados de forma independiente seg√ļn est√°ndares reconocidos internacionalmente. Adem√°s de la reducci√≥n de carbono, nos enorgullecemos de ayudar a financiar proyectos que incluyen un elemento de bien social, como la protecci√≥n de especies de animales en peligro de extinci√≥n o la creaci√≥n de empleos locales.

¬ŅPor qu√© se agreg√≥ este producto de pedido Carbon Neutral a mi carrito?

Cuando hace clic en la casilla de verificaci√≥n para hacer que su pedido sea neutral en carbono, EcoCart agrega un producto a su carrito para aumentar el total de su carrito para que podamos financiar proyectos certificados de compensaci√≥n de carbono. Nuestra tienda tiene un "sistema de carrito cerrado", lo que significa que la √ļnica forma de aumentar el total del carrito es agregar este producto a su carrito. No es un producto f√≠sico y no aparecer√° en su pedido cuando lo reciba, ¬°pero recibir√° informaci√≥n sobre su impacto por correo electr√≥nico!

¬ŅC√≥mo se encuentran las emisiones de cada pedido?

Un algoritmo s√≥lido calcula las emisiones de carbono tanto de la fabricaci√≥n como del env√≠o de cada pedido √ļnico al observar variables como las materias primas, el proceso de fabricaci√≥n, el peso del producto, la distancia de env√≠o y m√°s.

¬ŅPREGUNTAS A√öN SIN RESPONDER?

Póngase en contacto con nosotros.
¡Esperamos con interés escuchar de usted!

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