Preguntas frecuentes

Dichos cambios/cancelaciones pueden complicarse una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido. Si necesita cambiar o cancelar su pedido, envíenos un mensaje de inmediato o comuníquese con nosotros aquí.

A veces, puede encontrar un error en la página de pago debido a múltiples intentos de lograr una transacción aprobada, una discrepancia en la dirección de facturación del método de pago. Por motivos de seguridad, nuestro sistema tiene un análisis de fraude incorporado para evitar pedidos sospechosos y transacciones fraudulentas.

Si se encuentra con este problema, puede probar con otro método de pago o comunicarse con su institución financiera para obtener más información sobre su cuenta. Si intentó realizar su pago demasiadas veces, deberá usar un dispositivo diferente para realizar el pago o esperar 24 horas para volver a intentarlo. Si encuentra un error diferente al realizar su pedido, lo mejor que puede hacer es contactarnos aquí.

99% del tiempo, ¡sí! Si tampoco recibió un correo electrónico de confirmación, es posible que solo haya proporcionado un número de teléfono para su pedido en el momento del pago. Si este es el caso, consulte los mensajes SMS en su teléfono para obtener más información.

Si proporcionó una dirección de correo electrónico para su pedido, es posible que haya una demora en el sistema que envía esta información después de enviar el pedido. Los pedidos generalmente se completan 1 o 2 días después de crear el pedido, pero se sabe que este tiempo se extiende a aproximadamente 3 días durante las vacaciones. Si no ha recibido ningún correo electrónico de confirmación o envío de su pedido después de una semana de realizarlo, infórmenos.

Si su artículo parece estar atascado en una ubicación mientras está "en tránsito" durante más de una semana, le recomendamos que se comunique con su proveedor de servicios postales local y/o su oficina de aduanas para obtener actualizaciones sobre su paquete. .

Si su artículo permanece en estado 'Previo al envío' durante más de una semana, envíenos un mensaje inmediatamente o comuníquese con nosotros aquí

Esto generalmente indica uno de los siguientes: Hay un error tipográfico en el código que ingresaste. Verifique que el código sea correcto. Ya ingresó otro código de descuento (códigos de venta, códigos de crédito de la tienda, códigos de descuento, cualquier cosa que ajuste el total de su pedido, solo un código por pedido) Es posible que uno o todos los artículos de su carrito no sean elegibles para el descuento. Si ninguno de los anteriores se aplica a su situación, comuníquese con nosotros a través del chat para obtener la asistencia más rápida durante el horario comercial.

Las gafas de sol hechas a mano significa que se ensamblan a mano, pero algunas partes implican el uso de maquinaria, por lo que no se consideran gafas de sol 100% hechas a mano, ¡pero se considerarían hechas a mano!

No solo moda, sino también protección. La protección UV implica que las gafas de sol están equipadas con lentes UV400. Están diseñados para filtrar más del 99,9 % de los rayos solares nocivos para los ojos, lo que convierte a este accesorio en un salvavidas.

Todas nuestras gafas de sol tienen protección UV400. Al usar nuestras gafas de sol, bloquea todos los rayos de luz con longitudes de onda de hasta 400 nanómetros. (Esto cubre todos los rayos UVA y UVB)

Los anteojos de sol polarizados son anteojos especializados diseñados para reducir el resplandor de superficies como el agua, la nieve y el vidrio. El resplandor distorsiona el verdadero color de los objetos y los hace más difíciles de distinguir. La principal diferencia es que los lentes polarizados están diseñados específicamente para bloquear el resplandor de la luz reflejada, mientras que los lentes no polarizados solo bloquean la luz intensa.

¡Sí! Compra tu par aquí (¡haz clic aquí!)

Debes rellenar el formulario de solicitud de devolución .

Su solicitud será revisada y se le notificará sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de devolución.

Para obtener más detalles, visite nuestra página Política de devoluciones. Tendrá la opción de comprarnos una etiqueta de envío de devolución, o también puede comprar la suya propia con el transportista de su elección.

Si compra su propia etiqueta de envío, envíe un correo electrónico a Returns@TopFoxx.com con su nombre y apellido, número de pedido y número de seguimiento de devolución. Esto nos ayudará a procesar su devolución mucho más rápido.

Una vez que su devolución sea entregada y procesada, recibirá un correo electrónico notificándole que su reembolso ha sido procesado, o un correo electrónico con su código de crédito de la tienda.

Normalmente, debería tomar entre 15 y 20 días después de la entrega (una vez que recibimos el artículo). Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a Returns@TopFoxx.com. Los reembolsos tardan entre 2 y 3 semanas durante la temporada alta debido a los volúmenes más altos de lo normal.

Para obtener más detalles, visite nuestra página Política de devoluciones.

Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 15 días para ser elegibles para un reembolso. Para cambios y créditos de la tienda, será elegible siempre que esté dentro de los 30 días de la entrega (a partir de la fecha en que se entregó su paquete en la dirección de envío). Si el artículo que recibió vino con algún defecto o daño, contáctenos . Para obtener más detalles, visite nuestra página Política de devoluciones.

¡Absolutamente! Enviamos a todo el mundo.

Una vez que se verifica el pago, enviamos todos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles (esto no incluye fines de semana/días festivos). Cualquier envío express, generalmente se envía al día siguiente. La opción estándar de EE. UU. demora de 4 a 5 días hábiles. La opción de envío económico de EE. UU. demora de 5 a 10 días hábiles. U.S. Express dirá en el pago a su dirección. (Generalmente 2 días hábiles) El envío a Canadá demora aproximadamente de 7 a 15 días hábiles según la ubicación. Reino Unido tarda aproximadamente de 7 a 15 días hábiles dependiendo de la ubicación. Todos los envíos de DHL International Express tardan (3-5 días). Todos los demás pedidos internacionales pueden demorar entre 15 y 20 días hábiles.

Si su pedido nunca llegó, comuníquese con el transportista para presentar un reclamo para obtener más información sobre los detalles de la entrega. Desafortunadamente, solo tenemos la información que muestra la página de seguimiento. Si el paquete fue robado, comuníquese con el departamento de policía local para presentar un informe. Una vez que haya hecho esto y no haya recuperado con éxito el paquete perdido o robado, comuníquese con nosotros.

Cualquier arancel o tarifa de importación que la empresa de transporte o la agencia de aduanas de su país cobre al destinatario es responsabilidad del destinatario, NO de Topfoxx, y de cualquier retraso en la entrega asociado con dichas tarifas. No podemos proporcionar una estimación de cuánto puede ser, ya que los transportistas no nos lo proporcionan. No tenemos nada que decir con las aduanas y agencias de importación de su país. Si el transportista nunca recoge y devuelve el producto, se le reembolsará el producto menos el costo real de envío y manejo. ****
Si parece que su pedido está tardando más de lo previsto, así como si tiene más preguntas sobre el envío:
Envíenos un mensaje
O contáctenos aquí.

Al comprar nuestra colección sostenible, estás ayudando al planeta al adquirir un producto fabricado con recursos sostenibles que no dañan el medio ambiente.

Juntos, estamos teniendo un impacto positivo en el medio ambiente. ¡Salud!

Nuestra colección sostenible está fabricada con materiales producidos a partir de materiales de origen vegetal y reciclado, haciéndolos ecológicos y biodegradables. ¡Junto con prácticas sostenibles de almacenamiento y envío ecológicos, estamos reduciendo la huella de carbono en nuestro planeta!

Actualmente, ofrecemos tres productos sostenibles hechos de uno de los siguientes:

• Plástico Reciclado - Esto nos ayuda a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero a la atmósfera.
• Castor Beans: un material biodegradable que no liberará sustancias químicas tóxicas al medio ambiente si termina en un vertedero.
• Metal: este material es reutilizable y duradero, lo que prolonga la vida útil del material de su producto, lo que significa menos desperdicio.

Nuestro objetivo es alcanzar el 100 % de sustentabilidad pronto, pero mientras tanto, estamos orgullosos de nuestro compromiso con nuestro planeta, sin perder la alta calidad que nosotros y nuestros clientes amamos.

Nuestros productos de plástico reciclado y Rislan ecológicos son actualmente un 85 % sostenibles, mientras que nuestros marcos de metal son, en promedio, un 55 % sostenibles. Todos están fabricados con materiales reciclados ecológicos y distribuidos en prácticas sostenibles de almacenamiento y envío ecológico.
El 15 % restante está en las lentes, que estamos trabajando para convertir pronto en sostenibles.

Trabajamos constantemente para mejorar y pretendemos ser la versión más ética, responsable y sostenible de nosotros mismos.
¿Quieres unirte a nosotros? .

Cuando decimos que los pedidos serán "neutrales en carbono" ("cero neto" es otro término que escuchará), eso significa que EcoCart eliminará, capturará o mitigará todos los las emisiones de carbono creadas al fabricar nuestros productos y enviarlos a su puerta.

El envío neutral en carbono se refiere a la práctica de eliminar el daño ambiental del envío de un paquete específico mediante la compensación de la huella a través de proyectos de compensación de carbono.

Las compensaciones de carbono son una forma práctica y eficaz de reducir los efectos del cambio climático mediante la financiación de proyectos de energía eólica, solar y otras energías renovables. Puedes ver los proyectos que apoyamos aquí.

Cuando paga un poco más para que su pedido sea neutro en carbono, financia proyectos que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), como proteger los bosques o construir parques eólicos. Las compensaciones de carbono le permiten pagar para reducir el total global de GEI en lugar de realizar reducciones radicales o imposibles por su cuenta.

Pero no todos los proyectos de compensación de carbono son iguales. Los proyectos de EcoCart ofrecen pruebas de laboratorio y de campo con verificación de terceros y visitas al sitio para garantizar el cálculo más preciso de las reducciones de gases de efecto invernadero. Estos créditos se miden en toneladas métricas (toneladas) de dióxido de carbono equivalente (mtCO₂e). EcoCart luego evalúa la implementación de la metodología y confirma que el proyecto utiliza la mayoría de los ingresos del carbono para el crecimiento y no para las ganancias.

Las compensaciones de carbono funcionan pagando a otros para que reduzcan las emisiones o absorban el dióxido de carbono en un esfuerzo por compensar sus propias emisiones. No todas las compensaciones de carbono se crean de la misma manera, por lo que existen agencias de terceros y organizaciones sin fines de lucro que trabajan para verificar de forma independiente las afirmaciones realizadas por los proyectos de compensación de carbono. Se ha demostrado científicamente que las compensaciones de carbono verificadas por organizaciones como el American Carbon Registry, Gold Standard y VERRA reducen el carbono en la atmósfera. Si bien las compensaciones de carbono están lejos de ser una solución perfecta para las emisiones de carbono generadas por el hombre, al compensar las emisiones asociadas con el transporte marítimo y el comercio electrónico, hay un resultado positivo neto en el medio ambiente, que funciona para reducir el impacto del cambio climático.

Cuando un paquete es neutral en carbono, significa que no se produjo nada de carbono nuevo neto cuando ese paquete se envió y entregó a su destino final. Cualquier paquete emite carbono en su viaje a su puerta, especialmente cuando se transporta a través de un camión de reparto, aire o carga. Un paquete neutral en carbono no emite ningún exceso de carbono porque el carbono generado por el envío de este paquete se compensa mediante la compra de compensaciones de carbono que financian proyectos de compensación de carbono.

Cuando compra una compensación, financia proyectos que reducen las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), como proteger los bosques o construir parques eólicos. Las compensaciones de carbono le permiten pagar para reducir el total global de GEI en lugar de realizar reducciones radicales o imposibles por su cuenta. Puede considerarlo como una "donación" a un proyecto que reducirá el dióxido de carbono nocivo del medio ambiente y no afectará en absoluto su envío.

A menudo, proteger los árboles existentes es mejor para el planeta que plantar otros nuevos. Por supuesto, eso no significa que no plantemos árboles, solo que debemos centrarnos primero en proteger los que ya existen. Piense en un árbol recién plantado como un niño. Tiene el potencial de ayudar a detener el cambio climático una vez que crezca y madure, pero eso lleva décadas. Y mientras tanto, hay muchas cosas en contra. Los árboles jóvenes son pequeños, lo que significa que no pueden retener mucho carbono, incluso combinados con miles de otros árboles pequeños. Los árboles recién plantados tardan al menos 10 años en alcanzar su tasa máxima de secuestro de carbono, el punto en el que pueden absorber la mayor cantidad de toneladas de carbono de la atmósfera cada año. Los árboles jóvenes son más débiles y necesitan ser nutridos. No puedes simplemente plantarlo y olvidarlo. Cuántos árboles sobreviven es más importante que cuántos árboles se plantan.

Dirigimos los fondos de compensación de carbono a proyectos certificados de compensación de carbono, como plantar árboles o construir parques eólicos. Hemos explorado el mundo en busca de proyectos de compensación de carbono que sean verdaderamente aditivos (es decir, nuevos), permanentes y sin consecuencias no deseadas (es decir, que creen más carbono en otros lugares, como un juego de Whack-a-Mole). Todos nuestros proyectos están certificados de forma independiente según estándares reconocidos internacionalmente. Además de la reducción de carbono, nos enorgullecemos de ayudar a financiar proyectos que incluyen un elemento de bien social, como la protección de especies de animales en peligro de extinción o la creación de empleos locales.

Cuando hace clic en la casilla de verificación para hacer que su pedido sea neutral en carbono, EcoCart agrega un producto a su carrito para aumentar el total de su carrito para que podamos financiar proyectos certificados de compensación de carbono. Nuestra tienda tiene un "sistema de carrito cerrado", lo que significa que la única forma de aumentar el total del carrito es agregar este producto a su carrito. No es un producto físico y no aparecerá en su pedido cuando lo reciba, ¡pero recibirá información sobre su impacto por correo electrónico!

Un algoritmo sólido calcula las emisiones de carbono tanto de la fabricación como del envío de cada pedido único al observar variables como las materias primas, el proceso de fabricación, el peso del producto, la distancia de envío y más.