Domande frequenti

Domande frequenti

Richieste generali

Cosa succede se devo modificare il mio indirizzo di spedizione o annullare un ordine?

Tali modifiche/cancellazioni possono essere complicate una volta che il nostro magazzino ha elaborato il tuo ordine. Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, inviaci un messaggio immediatamente o contattaci qui.

Cosa devo fare quando incontro un errore durante l'ordine?

A volte potresti riscontrare un errore nella pagina di pagamento a causa di più tentativi di ottenere una transazione approvata, una mancata corrispondenza nell'indirizzo di fatturazione per il metodo di pagamento. Per motivi di sicurezza, il nostro sistema dispone di un'analisi delle frodi integrata per evitare ordini sospetti e transazioni fraudolente.

Se riscontri questo problema, puoi provare un metodo di pagamento diverso o contattare il tuo istituto finanziario per ulteriori informazioni sul tuo account. Se hai provato a effettuare il pagamento troppe volte, dovrai utilizzare un dispositivo diverso per effettuare il pagamento o attendere 24 ore per riprovare. Se si verifica un errore diverso durante l'ordine, la cosa migliore da fare è contattarci qui.

Non ho ricevuto un'e-mail di notifica di spedizione, tutto a posto con il mio ordine?

Il 99% delle volte, sì! Se anche tu non hai ricevuto un'e-mail di conferma, è possibile che tu abbia fornito solo un numero di telefono per il tuo ordine al momento del checkout. In questo caso, controlla i messaggi SMS sul tuo telefono per ulteriori informazioni.

Se hai fornito un indirizzo e-mail per il tuo ordine, è possibile che si sia verificato un ritardo nel sistema che invia queste informazioni dopo la spedizione dell'ordine. Gli ordini vengono generalmente evasi 1-2 giorni dopo la creazione dell'ordine, ma è noto che questo tempo si estende a circa 3 giorni durante le festività. Se non hai ricevuto alcuna e-mail di conferma o spedizione per il tuo ordine dopo una settimana dall'effettuazione dell'ordine, faccelo sapere.

Il mio ordine non si muove secondo il tracking, cosa fare?

Se il tuo articolo sembra essere bloccato in una posizione mentre è "in transito" per più di una settimana, ti consigliamo vivamente di contattare il tuo fornitore di servizi postali locale e/o il tuo ufficio doganale per aggiornamenti sul tuo pacco .

Se il tuo articolo rimane nello stato "Pre-spedizione" per più di una settimana, inviaci un messaggio immediatamente o contattaci qui

Perché il mio codice sconto/coupon non funziona?

Questo di solito indica uno dei seguenti: C'è un errore di battitura nel codice che hai inserito. Verifica che il codice sia corretto. Hai già inserito un altro codice sconto (codici vendita, codici credito negozio, codici sconto, tutto ciò che modificherà il totale del tuo ordine, un solo codice per ordine) È possibile che uno o tutti gli articoli nel carrello non siano idonei allo sconto. Se nessuna delle precedenti condizioni si applica alla tua situazione, contattaci tramite chat, per ricevere assistenza più rapida durante l'orario di lavoro.

Domande frequenti sul prodotto

Cosa intendi per occhiali da sole fatti a mano, è la stessa cosa degli occhiali da sole fatti a mano?

Occhiali da sole artigianali significa che sono assemblati a mano ma alcune parti prevedono l'uso di macchinari, quindi non sono considerati occhiali da sole fatti a mano al 100% ma sarebbero considerati artigianali!

Cosa significa protezione UV?

Non solo moda, ma anche protezione. La protezione UV implica che gli occhiali da sole siano dotati di lenti UV400. Sono progettati per filtrare oltre il 99,9% dei raggi solari dannosi per i tuoi occhi, rendendo questo accessorio un vero toccasana.

Tutti i nostri occhiali da sole sono protetti dai raggi UV400. Indossando i nostri occhiali da sole, blocchi tutti i raggi luminosi con lunghezze d'onda fino a 400 nanometri. (Questo copre tutti i raggi UVA e UVB)

Che dire di "Polarizzato"?

Gli occhiali da sole polarizzati sono occhiali speciali progettati per ridurre l'abbagliamento da superfici come acqua, neve e vetro. L'abbagliamento distorce il vero colore degli oggetti e li rende più difficili da distinguere. La differenza principale è che le lenti polarizzate sono progettate specificamente per bloccare l'abbagliamento dalla luce riflessa mentre le lenti non polarizzate bloccano solo la luce intensa.

Ti occupi di lenti/occhiali da vista?

Sì, lo facciamo! Acquista il tuo paio qui (cliccami!)

Domande frequenti su vendite e resi

Qual è il tuo processo di reso/cambio?

Devi compilare il modulo di richiesta di reso .

La tua richiesta sarà esaminata e sarai informato dell'approvazione o del rifiuto della tua richiesta di reso.

Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Politica sui resi. Avrai la possibilità di acquistare un'etichetta di spedizione per il reso da noi, oppure puoi anche acquistarne una tua con il tuo corriere preferito.

Se acquisti la tua etichetta di spedizione, invia un'e-mail a Returns@TopFoxx.com con nome e cognome, numero d'ordine e numero di tracciabilità del reso. Questo ci aiuterà a elaborare il tuo reso molto più velocemente.

Una volta che il tuo reso è stato consegnato ed elaborato, riceverai un'e-mail che ti informa che il tuo rimborso è stato elaborato o un'e-mail con il tuo codice di credito del negozio.

Quanto tempo ci vuole per ottenere il mio rimborso?

Normalmente, dovrebbero essere necessari 15-20 giorni dopo la consegna (una volta ricevuto l'articolo). Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso. Quindi contatta la società che ha emesso la carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. Se l'hai fatto e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo Returns@TopFoxx.com. I rimborsi richiedono circa 2-3 settimane durante l'alta stagione a causa di volumi superiori al normale.

Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Politica sui resi.

Ho diritto a un rimborso/cambio?

I resi devono essere spediti entro 15 giorni per poter beneficiare di un rimborso. Per i cambi e i crediti del negozio, sarai idoneo purché entro 30 giorni dalla consegna (dalla data in cui il pacco è stato consegnato all'indirizzo di spedizione). Se l'articolo che hai ricevuto presenta difetti/danni, ti preghiamo di contattarci . Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Politica sui resi.

Spedizione e pagamento

Spedite al di fuori degli Stati Uniti?

Assolutamente! Spediamo in tutto il mondo.

Quanto tempo ci vuole di solito per ricevere il mio ordine?

Una volta verificato il pagamento, spediamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi (questo non include i fine settimana/le festività). Qualsiasi spedizione espressa, generalmente viene spedita il giorno successivo. L'opzione standard USA richiede 4-5 giorni lavorativi. L'opzione di spedizione economica negli Stati Uniti richiede 5-10 giorni lavorativi. U.S. Express dirà alla cassa al tuo indirizzo. (Di solito 2 giorni lavorativi) La spedizione in Canada richiede circa 7-15 giorni lavorativi a seconda della località. Il Regno Unito impiega circa 7-15 giorni lavorativi a seconda della località. Tutta la spedizione DHL International Express richiede (3-5 giorni). Tutti gli altri ordini internazionali possono richiedere da 15 a 20 giorni lavorativi.

Cosa succede se il mio ordine non arriva mai o viene rubato?

Se il tuo ordine non è mai arrivato, contatta il corriere per presentare un reclamo per ulteriori informazioni sui dettagli di consegna. Sfortunatamente, abbiamo solo tante informazioni quante mostra la pagina di monitoraggio. Se il pacco è stato rubato, contatta il dipartimento di polizia locale per presentare una denuncia. Una volta che hai fatto questo e non hai recuperato correttamente il pacco smarrito o rubato, ti preghiamo di contattarci.

Devo pagare tasse e imposte internazionali?

Eventuali dazi o tasse di importazione addebitate al destinatario dalla compagnia di spedizioni o dall'agenzia doganale del proprio paese sono responsabilità del destinatario, NON di Topfoxx, e per eventuali ritardi di consegna associati a tali commissioni. Non siamo in grado di fornire una stima di quanto potrebbe essere, poiché i corrieri non ce lo forniscono. Non abbiamo voce in capitolo con le agenzie doganali e di importazione del tuo paese. Se il prodotto non viene mai ritirato e rispedito dal corriere, ti verrà rimborsato il prodotto meno il costo reale di spedizione e gestione. ****
Se il tuo ordine sembra impiegare più tempo del previsto, così come per ulteriori domande sulla spedizione:
Inviaci un messaggio
Oppure contattaci qui.

Sostenibile

Cosa significa fare acquisti sostenibili?

Acquistando la nostra collezione sostenibile, aiuti il ​​pianeta acquistando un prodotto realizzato con risorse sostenibili che non danneggeranno l'ambiente.

Insieme, stiamo avendo un impatto positivo sull'ambiente - evviva!

Cosa rende Eco-Friendly la collezione sostenibile?

La nostra collezione sostenibile è realizzata con materiali prodotti da materiali di origine vegetale e riciclati, rendendoli ecologici e biodegradabili. Insieme a pratiche di stoccaggio e spedizione ecosostenibili, stiamo riducendo l'impronta di carbonio sul nostro pianeta!

Attualmente, offriamo tre prodotti sostenibili realizzati da uno dei seguenti:

• Plastica riciclata - Questo ci aiuta a ridurre le emissioni di gas serra nell'atmosfera.
• Semi di ricino - Un materiale biodegradabile che non rilascerà sostanze chimiche tossiche nell'ambiente se finisce in una discarica.
• Metallo: questo materiale è riutilizzabile e durevole, prolungando la vita del materiale nel prodotto, il che significa meno sprechi.

Tutti i prodotti Topfoxx sono sostenibili?

Miriamo a raggiungere presto il 100% di sostenibilità, ma nel frattempo siamo orgogliosi del nostro impegno per il nostro pianeta, senza perdere l'alta qualità che noi e i nostri clienti abbiamo imparato ad amare.

Quanto sono sostenibili i prodotti della collezione sostenibile?

I nostri prodotti ecologici in rislan e plastica riciclata sono attualmente sostenibili per l'85%, mentre i nostri telai in metallo sono, in media, sostenibili per il 55%. Tutti sono realizzati con materiali riciclati ecologici e distribuiti in pratiche di stoccaggio e spedizione ecosostenibili.
Il restante 15% è nelle lenti, che stiamo lavorando per convertire presto in sostenibili.

Lavoriamo costantemente per migliorare e mirare a essere la versione più etica, responsabile e sostenibile di noi stessi.
Non vuoi unirti a noi?.

EcoCart

Cosa significa carbon neutral?

Quando diciamo che gli ordini saranno "carbon neutral" ("net zero" è un altro termine che sentirai), significa che EcoCart eliminerà, catturerà o in altro modo mitigherà tutti i le emissioni di carbonio create dalla realizzazione dei nostri prodotti e dalla spedizione a casa tua.

Che cos'è un ordine carbon neutral?

La spedizione carbon neutral si riferisce alla pratica di eliminare il danno ambientale dalla spedizione di un pacco specifico compensando l'impronta attraverso progetti di compensazione delle emissioni di carbonio.

Che cos'è una compensazione del carbonio?

Le compensazioni di carbonio sono un modo pratico ed efficace per ridurre gli effetti del cambiamento climatico finanziando progetti di energia eolica, solare e altri progetti di energia rinnovabile. Puoi vedere i progetti che supportiamo qui.

Come funziona un progetto di compensazione del carbonio?

Quando paghi un po' di più per rendere il tuo ordine a emissioni zero, finanzia progetti che riducono le emissioni di gas serra (GHG) come proteggere le foreste o costruire parchi eolici. Le compensazioni di carbonio ti consentono di pagare per ridurre il totale globale di GHG invece di effettuare tu stesso riduzioni radicali o impossibili.

Ma non tutti i progetti di compensazione del carbonio sono creati uguali. I progetti di EcoCart offrono test di laboratorio e sul campo con verifiche di terze parti e visite in loco per garantire il calcolo più accurato delle riduzioni dei gas serra. Questi crediti sono misurati in tonnellate (tonnellate) di anidride carbonica equivalenti (mtCO₂e). EcoCart valuta quindi l'implementazione della metodologia e conferma che il progetto utilizza la maggior parte dei proventi del carbonio per la crescita e non per il profitto.

Le compensazioni di carbonio funzionano davvero?

Le compensazioni di carbonio funzionano pagando gli altri per ridurre le emissioni o assorbire l'anidride carbonica nel tentativo di compensare le proprie emissioni. Non tutte le compensazioni di carbonio sono uguali, quindi ci sono agenzie di terze parti e organizzazioni non profit che lavorano per verificare in modo indipendente le affermazioni fatte dai progetti di compensazione delle emissioni di carbonio. È stato scientificamente dimostrato che le compensazioni di carbonio verificate da organizzazioni come American Carbon Registry, Gold Standard e VERRA riducono il carbonio nell'atmosfera. Sebbene le compensazioni di carbonio siano tutt'altro che una soluzione perfetta per le emissioni di carbonio generate dall'uomo, compensando le emissioni associate alle spedizioni e all'e-commerce, c'è un risultato positivo netto sull'ambiente, che lavora per ridurre l'impatto del cambiamento climatico.

Cosa significa quando un pacchetto è carbon neutral?

Quando un pacco è a emissioni zero significa che non è stato prodotto alcun nuovo carbonio netto quando quel pacco è stato spedito e consegnato alla sua destinazione finale. Qualsiasi pacco emette carbonio durante il viaggio verso la tua porta, specialmente quando viene trasportato tramite camion di consegna, aereo o merci. Un pacchetto carbon neutral non emette carbonio in eccesso perché il carbonio creato dalla spedizione di questo pacchetto viene compensato dall'acquisto di compensazioni di carbonio che finanziano progetti di compensazione delle emissioni di carbonio.

Questo influirà sulla mia spedizione?

Quando acquisti una compensazione, finanzia progetti che riducono le emissioni di gas serra (GHG) come protezione delle foreste o costruzione di parchi eolici. Le compensazioni di carbonio ti consentono di pagare per ridurre il totale dei gas a effetto serra globale invece di effettuare riduzioni radicali o impossibili da solo. Puoi pensarla come una "donazione" a un progetto che ridurrà l'anidride carbonica dannosa dall'ambiente e non avrà alcun impatto sulla tua spedizione.

Qual è la differenza tra piantare nuovi alberi e proteggere le foreste esistenti?

Spesso, proteggere gli alberi esistenti è meglio per il pianeta che piantarne di nuovi. Ovviamente, ciò non significa non piantare alberi, solo che dovremmo concentrarci prima sulla protezione di quelli che già esistono. Pensa a un albero appena piantato come un bambino. Ha il potenziale per aiutare a fermare il cambiamento climatico una volta cresciuto e maturato, ma ci vogliono decenni. E nel frattempo, c'è molto lavoro contro di esso. Gli alberi giovani sono piccoli, il che significa che non possono contenere molto carbonio, anche in combinazione con migliaia di altri piccoli alberi. Gli alberi appena piantati impiegano almeno 10 anni per raggiungere il loro tasso massimo di sequestro del carbonio, il punto in cui possono assorbire la maggior parte delle tonnellate di carbonio dall'atmosfera ogni anno. I giovani alberi sono più deboli e hanno bisogno di essere nutriti. Non puoi semplicemente piantarlo e dimenticarlo. Quanti alberi sopravvivono è più importante di quanti alberi vengono piantati.

Come funziona EcoCart?

Dirigiamo i fondi per la compensazione delle emissioni di carbonio a progetti certificati di compensazione delle emissioni di carbonio, come piantare alberi o costruire parchi eolici. Abbiamo setacciato il mondo alla ricerca di progetti di compensazione del carbonio che siano veramente additivi (nel senso di nuovi), permanenti e senza conseguenze non intenzionali (cioè, creando più carbonio altrove, come un gioco di Whack-a-Mole). Tutti i nostri progetti sono certificati in modo indipendente secondo standard riconosciuti a livello internazionale. Oltre alla riduzione del carbonio, siamo orgogliosi del fatto che stiamo contribuendo a finanziare progetti che includono un elemento di bene sociale come la protezione di una specie animale in via di estinzione o la creazione di posti di lavoro locali.

Perché questo prodotto con ordine a emissioni zero è stato aggiunto al mio carrello?

Quando fai clic sulla casella di controllo per rendere il tuo ordine a emissioni zero, EcoCart aggiunge un prodotto al carrello per aumentare il totale del carrello in modo da poter finanziare progetti di compensazione delle emissioni di carbonio certificati. Il nostro negozio ha un "sistema di carrello chiuso", il che significa che l'unico modo per aumentare il totale del carrello è aggiungere questo prodotto al carrello. Non è un prodotto fisico e non apparirà nel tuo ordine quando lo riceverai, ma riceverai informazioni sul tuo impatto tramite e-mail!

Come trovi le emissioni di ogni ordine?

Un solido algoritmo calcola le emissioni di carbonio sia dalla produzione che dalla spedizione di ciascun ordine univoco esaminando variabili come materie prime, processo di produzione, peso del prodotto, distanza di spedizione e altro ancora.

DOMANDE ANCORA SENZA RISPOSTA?

Mettiti in contatto con noi.
Restiamo in attesa della vostra risposta!

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