Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Anfragen

Was ist, wenn ich meine Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren muss?

Solche Änderungen/Stornierungen können kompliziert sein, sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, senden Sie uns bitte umgehend eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns hier.

Was mache ich, wenn ich bei der Bestellung auf einen Fehler stoĂźe?

Manchmal kann es vorkommen, dass auf der Checkout-Seite ein Fehler auftritt, weil mehrere Versuche unternommen wurden, eine genehmigte Transaktion durchzuführen, oder dass die Rechnungsadresse für die Zahlungsmethode nicht übereinstimmt. Aus Sicherheitsgründen verfügt unser System über eine integrierte Betrugsanalyse, um verdächtige Bestellungen und betrügerische Transaktionen zu vermeiden.

Wenn dieses Problem auftritt, können Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder sich an Ihr Finanzinstitut wenden, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten. Wenn Sie zu oft versucht haben, Ihre Zahlung vorzunehmen, müssen Sie ein anderes Gerät verwenden, um die Zahlung vorzunehmen, oder 24 Stunden warten, um es erneut zu versuchen. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung auf einen anderen Fehler stoßen, kontaktieren Sie uns am besten hier.

Ich habe keine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhalten, alles in Ordnung mit meiner Bestellung?

Zu 99% ja! Wenn Sie auch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, haben Sie möglicherweise nur zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs eine Telefonnummer für Ihre Bestellung angegeben. Überprüfen Sie in diesem Fall die SMS-Nachrichten auf Ihrem Telefon auf weitere Informationen.

Wenn Sie für Ihre Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, kann es möglich sein, dass das System, das diese Informationen nach dem Versand der Bestellung sendet, eine Verzögerung aufweist. Bestellungen werden normalerweise 1-2 Tage nach Erstellung der Bestellung ausgeführt, aber diese Zeit verlängert sich bekanntermaßen während der Feiertage auf etwa 3 Tage. Wenn Sie nach einer Woche nach Aufgabe der Bestellung keine Bestätigungs- oder Versand-E-Mails für Ihre Bestellung erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Meine Bestellung bewegt sich nicht gemäß Sendungsverfolgung, was tun?

Wenn Ihr Artikel während des Transports länger als eine Woche an einem Ort festzustecken zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an Ihren örtlichen Postdienstleister und/oder Ihr Zollamt zu wenden, um Updates zu Ihrem Paket zu erhalten .

Wenn Ihr Artikel länger als eine Woche im Status „Vor dem Versand“ bleibt, benachrichtigen Sie uns sofort oder kontaktieren Sie uns hier

Warum funktioniert mein Rabatt-/Gutscheincode nicht?

Dies weist normalerweise auf eines der folgenden Dinge hin: Der eingegebene Code enthält einen Tippfehler. Überprüfen Sie, ob der Code korrekt ist. Sie haben bereits einen anderen Rabattcode eingegeben (Angebotscodes, Guthabencodes, Rabattcodes, alles, was die Gesamtsumme Ihrer Bestellung anpasst, nur ein Code pro Bestellung) Es ist möglich, dass einer oder alle Artikel in Ihrem Warenkorb nicht für den Rabatt berechtigt sind. Wenn keiner der oben genannten Punkte auf Ihre Situation zutrifft, wenden Sie sich per Chat an uns, um während der Geschäftszeiten schnellstmöglich Hilfe zu erhalten.

Produkt-FAQ

Was meinen Sie mit handgefertigten Sonnenbrillen, ist das dasselbe wie handgefertigte Sonnenbrillen?

Handgefertigte Sonnenbrillen bedeutet, dass sie von Hand zusammengebaut werden, aber einige Teile beinhalten den Einsatz von Maschinen, so dass sie nicht als 100% handgefertigte Sonnenbrillen gelten, aber sie wĂĽrden als handgefertigt angesehen werden!

Was bedeutet UV-Schutz?

Nicht nur Mode, sondern auch Schutz. UV-Schutz bedeutet, dass die Sonnenbrille mit UV400-Gläsern ausgestattet ist. Sie wurden entwickelt, um mehr als 99,9 % der schädlichen Sonnenstrahlen für Ihre Augen herauszufiltern, was dieses Zubehör zu einem Lebensretter macht.

Alle unsere Sonnenbrillen sind UV400-geschützt. Durch das Tragen unserer Sonnenbrille blockieren Sie alle Lichtstrahlen mit Wellenlängen von bis zu 400 Nanometern. (Dies deckt alle UVA- und UVB-Strahlen ab)

Was ist mit "Polarisiert"?

Polarisierte Sonnenbrillen sind Spezialbrillen, die die Blendung durch Oberflächen wie Wasser, Schnee und Glas reduzieren. Blendung verzerrt die wahre Farbe von Objekten und macht sie schwerer zu unterscheiden. Der Hauptunterschied besteht darin, dass polarisierte Gläser speziell entwickelt wurden, um die Blendung durch reflektiertes Licht zu blockieren, während nicht polarisierte Gläser nur intensives Licht blockieren.

Tragen Sie Korrektionsgläser/Brillen?

Ja das tun wir! Kaufen Sie Ihr Paar hier (klicken Sie mich!)

Häufig gestellte Fragen zu Verkäufen und Rücksendungen

Wie ist Ihr RĂĽckgabe-/Umtauschprozess?

Sie mĂĽssen das RĂĽckgabeformular ausfĂĽllen .

Ihr Antrag wird geprĂĽft und Sie werden ĂĽber die Genehmigung oder Ablehnung Ihres RĂĽcksendeantrags benachrichtigt.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgaberecht. Sie haben die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett bei uns zu kaufen, oder Sie können auch Ihr eigenes bei einem Spediteur Ihrer Wahl kaufen.

Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett kaufen, senden Sie bitte eine E-Mail an Returns@TopFoxx.com mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Bestellnummer und RĂĽcksendenummer. Dies hilft uns, Ihre RĂĽcksendung viel schneller zu bearbeiten.

Sobald Ihre RĂĽcksendung zugestellt und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darĂĽber informiert, dass Ihre RĂĽckerstattung bearbeitet wurde, oder eine E-Mail mit Ihrem Guthabencode.

Wie lange dauert es, bis ich meine RĂĽckerstattung erhalte?

Normalerweise sollte es 15-20 Tage nach Lieferung dauern (sobald wir den Artikel zurückerhalten haben). Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Returns@TopFoxx.com. Rückerstattungen dauern in der Hauptsaison etwa 2-3 Wochen, da die Mengen höher als normal sind.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite RĂĽckgaberecht.

Habe ich Anspruch auf eine RĂĽckerstattung/Umtausch?

Rücksendungen sollten innerhalb von 15 Tagen abgestempelt werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Für Umtausch und Gutschriften sind Sie berechtigt, solange Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sind (ab dem Datum, an dem Ihr Paket an die Lieferadresse geliefert wurde). Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, Mängel/Schäden aufweist, wenden Sie sich bitte an uns . Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgaberecht.

Versand

Versenden Sie auĂźerhalb der Vereinigten Staaten?

Absolut! Wir verschicken Weltweit.

Wie lange dauert es normalerweise, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald die Zahlung verifiziert ist, versenden wir alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen (dies gilt nicht für Wochenenden/Feiertage). Jeder Expressversand wird in der Regel am nächsten Tag versendet. Die US-Standardoption dauert 4-5 Werktage. US Economical Shipping Option dauert 5-10 Werktage. U.S. Express sagt beim Checkout an Ihre Adresse. (In der Regel 2 Werktage) Der Versand nach Kanada dauert je nach Standort etwa 7-15 Werktage. Vereinigtes Königreich dauert etwa 7-15 Werktage, je nach Standort. Alle DHL International Express Versand dauert (3-5 Tage). Alle anderen internationalen Bestellungen können zwischen 15 und 20 Werktage dauern.

Was ist, wenn meine Bestellung nie ankommt oder gestohlen wird?

Wenn Ihre Bestellung nie eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Spediteur, um einen Anspruch geltend zu machen, um weitere Informationen zu Lieferdetails zu erhalten. Leider haben wir nur so viele Informationen, wie die Tracking-Seite anzeigt. Wenn das Paket gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Polizeidienststelle, um Anzeige zu erstatten. Wenn Sie dies getan haben und das verlorene oder gestohlene Paket nicht erfolgreich zurückerhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Muss ich fĂĽr internationale Steuern und Abgaben bezahlen?

Alle Einfuhrzölle oder Gebühren, die dem Empfänger von der Reederei oder der Zollbehörde ihres Landes in Rechnung gestellt werden, liegen in der Verantwortung des Empfängers, NICHT Topfoxx, und für etwaige Lieferverzögerungen im Zusammenhang mit diesen Gebühren. Wir können keine Schätzung darüber abgeben, wie viel dies sein könnte, da die Spediteure uns diese nicht mitteilen. Wir haben kein Mitspracherecht bei den Zoll- und Importbehörden Ihres Landes. Wenn das Produkt nie abgeholt und per Spediteur zurückgeschickt wird, wird Ihnen das Produkt abzüglich der tatsächlichen Versand- und Bearbeitungskosten erstattet. ****
Wenn Ihre Bestellung länger als erwartet zu dauern scheint, sowie bei weiteren Fragen zum Versand:
Senden Sie uns eine Nachricht
Oder kontaktieren Sie uns hier.

Nachhaltig

Was bedeutet es, nachhaltig einzukaufen?

Durch den Kauf unserer nachhaltigen Kollektion helfen Sie dem Planeten, indem Sie ein Produkt erwerben, das aus nachhaltigen Ressourcen hergestellt wird, die der Umwelt nicht schaden.

Gemeinsam leisten wir einen positiven Beitrag für die Umwelt – Prost!

Was macht die nachhaltige Kollektion umweltfreundlich?

Unsere nachhaltige Kollektion wird aus Materialien hergestellt, die aus pflanzlichen Materialien hergestellt und recycelt werden, wodurch sie umweltfreundlich und biologisch abbaubar sind. In Verbindung mit nachhaltigen, umweltfreundlichen Lager- und Versandpraktiken reduzieren wir den CO2-FuĂźabdruck auf unserem Planeten!

Derzeit bieten wir drei nachhaltige Produkte aus einem der folgenden Materialien an:

• Recycelter Kunststoff – Dies hilft uns, Treibhausgasemissionen in die Atmosphäre zu reduzieren.
• Rizinusbohnen – Ein biologisch abbaubares Material, das keine giftigen Chemikalien in die Umwelt freisetzt, wenn es auf einer Deponie landet.
• Metall – Dieses Material ist wiederverwendbar und langlebig, was die Lebensdauer des Materials in Ihrem Produkt verlängert und weniger Abfall bedeutet.

Sind alle Topfoxx-Produkte nachhaltig?

Unser Ziel ist es, bald 100 % Nachhaltigkeit zu erreichen, aber in der Zwischenzeit sind wir stolz auf unser Engagement für unseren Planeten, ohne die hohe Qualität zu verlieren, die wir und unsere Kunden lieben gelernt haben.

Wie nachhaltig sind die Produkte aus der nachhaltigen Kollektion?

Unsere umweltfreundlichen Produkte aus Rislan und recyceltem Kunststoff sind derzeit zu 85 % nachhaltig, während unsere Metallrahmen im Durchschnitt zu 55 % nachhaltig sind. Alle werden aus umweltfreundlichen recycelten Materialien hergestellt und in nachhaltigen, umweltfreundlichen Lager- und Versandpraktiken vertrieben.
Die restlichen 15 % stecken in den Brillengläsern, an deren Umstellung wir demnächst auf nachhaltig arbeiten.

Wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern und streben danach, die ethischste, verantwortungsvollste und nachhaltigste Version von uns selbst zu sein.
Wollen Sie sich uns nicht anschlieĂźen?.

EcoCart

Was bedeutet klimaneutral?

Wenn wir sagen, dass Bestellungen „kohlenstoffneutral“ sind („Netto-Null“ ist ein anderer Begriff, den Sie hören werden), bedeutet das, dass EcoCart alle eliminiert, erfasst oder anderweitig mindert die CO2-Emissionen, die durch die Herstellung unserer Produkte und deren Versand an Ihre Haustür entstehen.

Was ist eine klimaneutrale Bestellung?

Klimaneutraler Versand bezieht sich auf die Praxis, die Umweltschäden durch den Versand eines bestimmten Pakets zu beseitigen, indem der Fußabdruck durch CO2-Ausgleichsprojekte ausgeglichen wird.

Was ist ein CO2-Ausgleich?

CO2-Kompensationen sind ein praktischer und effektiver Weg, um die Auswirkungen des Klimawandels durch die Finanzierung von Wind-, Solar- und anderen erneuerbaren Energieprojekten zu reduzieren. Sie können die von uns unterstützten Projekte hier sehen.

Wie funktioniert ein Klimaschutzprojekt?

Wenn Sie etwas mehr bezahlen, um Ihre Bestellung CO2-neutral zu machen, finanzieren Sie Projekte, die Treibhausgasemissionen (THG) reduzieren, wie Wälder schützen oder Windparks bauen. Mit CO2-Kompensationen können Sie bezahlen, um die globale THG-Gesamtsumme zu reduzieren, anstatt selbst radikale oder unmögliche Reduzierungen vorzunehmen.

Aber nicht alle Klimaschutzprojekte sind gleich. Die Projekte von EcoCart bieten Labor- und Feldversuche mit Verifizierung durch Dritte und Besuche vor Ort, um die genaueste Berechnung der Treibhausgasreduktionen sicherzustellen. Diese Gutschriften werden in Tonnen (Tonnen) Kohlendioxidäquivalenten (mtCO₂e) gemessen. EcoCart bewertet dann die Umsetzung der Methodik und bestätigt, dass das Projekt den Großteil der Erlöse aus Kohlenstoff für Wachstum und nicht für Profit verwendet.

Funktionieren CO2-Kompensationen wirklich?

CO2-Kompensationen funktionieren, indem Sie für andere bezahlen, um Emissionen zu reduzieren oder Kohlendioxid zu absorbieren, um Ihre eigenen Emissionen zu kompensieren. Nicht alle CO2-Kompensationen sind gleich, daher gibt es Drittagenturen und gemeinnützige Organisationen, die daran arbeiten, die Behauptungen von CO2-Kompensationsprojekten unabhängig zu überprüfen. CO2-Kompensationen, die von Organisationen wie American Carbon Registry, Gold Standard und VERRA verifiziert werden, reduzieren wissenschaftlich erwiesen den Kohlenstoff in der Atmosphäre. Während CO2-Kompensationen bei weitem keine perfekte Lösung für die vom Menschen verursachten CO2-Emissionen sind, gibt es durch die Kompensation der mit Versand und E-Commerce verbundenen Emissionen ein positives Nettoergebnis für die Umwelt, das dazu beiträgt, die Auswirkungen des Klimawandels zu verringern.

Was bedeutet es, wenn eine Verpackung klimaneutral ist?

Wenn ein Paket CO2-neutral ist, bedeutet dies, dass beim Versand und der Lieferung des Pakets an seinen endgültigen Bestimmungsort kein neuer CO2-Ausstoß erzeugt wurde. Jedes Paket stößt auf seinem Weg zu Ihnen CO2 aus, insbesondere wenn es per Lieferwagen, Flugzeug oder Fracht transportiert wird. Ein CO2-neutrales Paket stößt kein überschüssiges CO2 aus, da das CO2, das durch den Versand dieses Pakets entsteht, durch den Kauf von CO2-Kompensationen ausgeglichen wird, die CO2-Ausgleichsprojekte finanzieren.

Wird sich dies auf meinen Versand auswirken?

Wenn Sie einen Ausgleich kaufen, finanzieren Sie Projekte, die Treibhausgasemissionen (THG) reduzieren, wie Wälder schützen oder Windparks bauen. Durch CO2-Kompensationen können Sie für die Reduzierung der globalen THG-Gesamtsumme bezahlen, anstatt selbst radikale oder unmögliche Reduzierungen vorzunehmen. Sie können es sich wie eine „Spende“ für ein Projekt vorstellen, das schädliches Kohlendioxid aus der Umwelt reduziert, und es wird sich überhaupt nicht auf Ihren Versand auswirken.

Was ist der Unterschied zwischen dem Pflanzen neuer Bäume und dem Schutz bestehender Wälder?

Oft ist es besser für den Planeten, bestehende Bäume zu schützen, als neue zu pflanzen. Das bedeutet natürlich nicht, keine Bäume zu pflanzen, sondern dass wir uns zuerst darauf konzentrieren sollten, die bereits bestehenden zu schützen. Stellen Sie sich einen neu gepflanzten Baum wie ein Kind vor. Es hat das Potenzial, den Klimawandel zu stoppen, sobald es heranwächst und reift, aber das dauert Jahrzehnte. Und inzwischen spricht vieles dagegen. Junge Bäume sind klein, was bedeutet, dass sie nicht viel Kohlenstoff speichern können, selbst in Kombination mit Tausenden anderer kleiner Bäume. Es dauert mindestens 10 Jahre, bis neu gepflanzte Bäume ihre maximale Kohlenstoffbindungsrate erreichen – den Punkt, an dem sie jedes Jahr die meisten Tonnen Kohlenstoff aus der Atmosphäre aufnehmen können. Junge Bäume sind schwächer und müssen gepflegt werden. Du kannst es nicht einfach pflanzen und vergessen. Wie viele Bäume überleben, ist wichtiger als wie viele Bäume gepflanzt werden.

Wie funktioniert EcoCart?

Wir leiten die Klimaschutzmittel an zertifizierte Klimaschutz-Projekte wie das Pflanzen von Bäumen oder den Bau von Windparks weiter. Wir haben den Globus nach CO2-Ausgleichsprojekten durchsucht, die wirklich additiv (d. h. neu), dauerhaft und ohne unbeabsichtigte Folgen sind (d. h. woanders mehr CO2 erzeugen, wie bei einem Whack-a-Mole-Spiel). Alle unsere Projekte sind unabhängig nach international anerkannten Standards zertifiziert. Neben der CO2-Reduktion sind wir stolz darauf, dass wir zur Finanzierung von Projekten beitragen, die ein soziales Element beinhalten, wie z. B. den Schutz einer bedrohten Tierart oder die Schaffung lokaler Arbeitsplätze.

Warum wurde dieses CO2-neutrale Bestellprodukt zu meinem Warenkorb hinzugefĂĽgt?

Wenn Sie das Kontrollkästchen anklicken, um Ihre Bestellung CO2-neutral zu machen, fügt EcoCart Ihrem Warenkorb ein Produkt hinzu, um die Gesamtsumme Ihres Warenkorbs zu erhöhen, damit wir zertifizierte CO2-Ausgleichsprojekte finanzieren können. Unser Geschäft hat ein „Closed Cart System“, was bedeutet, dass die einzige Möglichkeit, die Warenkorbsumme zu erhöhen, darin besteht, dieses Produkt in Ihren Warenkorb zu legen. Es ist kein physisches Produkt und erscheint nicht in Ihrer Bestellung, wenn Sie es erhalten, aber Sie erhalten Informationen über Ihre Wirkung per E-Mail!

Wie finden Sie die Emissionen jeder Bestellung?

Ein robuster Algorithmus berechnet die CO2-Emissionen sowohl bei der Herstellung als auch beim Versand jeder einzelnen Bestellung, indem Variablen wie Rohstoffe, Herstellungsprozess, Produktgewicht, Versandentfernung und mehr berĂĽcksichtigt werden.

FRAGEN NOCH UNBEANTWORTET?

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

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