Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Renseignements généraux

Que se passe-t-il si je dois changer mon adresse de livraison ou annuler une commande ?

De telles modifications/annulations peuvent √™tre compliqu√©es une fois que notre entrep√īt a trait√© votre commande. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message imm√©diatement ou nous contacter ici.

Que dois-je faire lorsque je rencontre une erreur lors de la passation d'une commande ?

Parfois, vous pouvez rencontrer une erreur sur la page de paiement en raison de plusieurs tentatives pour obtenir une transaction approuvée, une incohérence dans l'adresse de facturation pour le mode de paiement. Pour des raisons de sécurité, notre système dispose d'une analyse de fraude intégrée pour éviter les commandes suspectes et les transactions frauduleuses.

Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre institution financière pour plus d'informations sur votre compte. Si vous avez essayé d'effectuer votre paiement trop de fois, vous devrez utiliser un autre appareil pour effectuer le paiement, ou attendre 24 heures pour réessayer. Si vous rencontrez une erreur différente lors de votre commande, la meilleure chose à faire est de nous contacter ici.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de notification d'expédition, tout va bien avec ma commande ?

99% du temps, oui ! Si vous n'avez pas non plus reçu d'e-mail de confirmation, il est possible que vous n'ayez fourni qu'un numéro de téléphone pour votre commande au moment du paiement. Si tel est le cas, consultez les messages SMS sur votre téléphone pour plus d'informations.

Si vous avez fourni une adresse e-mail pour votre commande, il est possible qu'il y ait un retard dans le système qui envoie cette information après l'expédition de la commande. Les commandes sont généralement exécutées 1 à 2 jours après la création de la commande, mais ce délai est connu pour s'étendre à environ 3 jours pendant les vacances. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ou d'expédition pour votre commande une semaine après avoir passé la commande, faites-le nous savoir.

Ma commande n'avance pas selon le suivi, que faire ?

Si votre article semble être bloqué à un endroit alors qu'il est "en transit" pendant plus d'une semaine, nous vous conseillons vivement de contacter votre fournisseur de services postaux local et/ou votre bureau de douane pour obtenir des mises à jour sur votre colis .

Si votre article reste dans le statut "Pré-expédition" pendant plus d'une semaine, nous envoyer un message immédiatement ou contactez-nous ici

Pourquoi mon code de réduction/coupon ne fonctionne-t-il pas ?

Cela indique généralement l'un des éléments suivants : Il y a une faute de frappe dans le code que vous avez entré. Vérifiez que le code est correct. Vous avez déjà entré un autre code de réduction (codes de vente, codes de crédit en magasin, codes de réduction, tout ce qui ajustera le total de votre commande, un seul code par commande) Il est possible qu'un ou tous les articles de votre panier ne soient pas éligibles à la réduction. Si rien de ce qui précède ne s'applique à votre situation, contactez-nous par chat, pour une assistance rapide pendant les heures ouvrables.

Foire aux questions sur le produit

Qu'entendez-vous par lunettes de soleil fabriquées à la main, est-ce la même chose que des lunettes de soleil fabriquées à la main ?

Les lunettes de soleil fabriquées à la main signifient qu'elles sont assemblées à la main, mais certaines pièces impliquent l'utilisation de machines, elles ne sont donc pas considérées comme des lunettes de soleil 100 % faites à la main, mais elles seraient considérées comme fabriquées à la main !

Que signifie protection UV ?

Pas seulement la mode, mais aussi la protection. La protection UV implique que les lunettes de soleil soient équipées de verres UV400. Ils sont conçus pour filtrer plus de 99,9 % des rayons nocifs du soleil pour vos yeux, faisant de cet accessoire une bouée de sauvetage.

Toutes nos lunettes de soleil sont protégées contre les UV400. En portant nos lunettes de soleil, vous bloquez tous les rayons lumineux avec des longueurs d'onde allant jusqu'à 400 nanomètres. (Cela couvre tous les rayons UVA et UVB)

Qu'en est-il de "Polarisé" ?

Les lunettes de soleil polarisées sont des lunettes spécialisées conçues pour réduire l'éblouissement des surfaces telles que l'eau, la neige et le verre. L'éblouissement déforme la vraie couleur des objets et les rend plus difficiles à distinguer. La principale différence est que les verres polarisés sont conçus spécifiquement pour bloquer l'éblouissement de la lumière réfléchie, tandis que les verres non polarisés ne bloquent que la lumière intense.

Faites-vous des verres/lunettes correcteurs ?

Oui! Achetez votre paire ici (cliquez sur moi !)

FAQ sur les ventes et les retours

Quelle est votre procédure de retour/échange ?

Vous devez remplir le formulaire de demande de retour .

Votre demande sera examinée et vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de retour.

Pour plus de d√©tails, visitez notre page Politique de retour. Vous aurez la possibilit√© d'acheter une √©tiquette d'exp√©dition de retour chez nous, ou vous pouvez √©galement acheter la v√ītre avec le transporteur de votre choix.

Si vous achetez votre propre étiquette d'expédition, veuillez envoyer un e-mail à Returns@TopFoxx.com avec votre prénom + nom, numéro de commande et numéro de suivi de retour. Cela nous aidera à traiter votre retour beaucoup plus rapidement.

Une fois votre retour livré et traité, vous recevrez un e-mail vous informant que votre remboursement a été traité, ou un e-mail avec le code de crédit de votre magasin.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Normalement, cela devrait prendre 15 à 20 jours après la livraison (une fois que nous avons reçu l'article). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous l'avez fait et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Returns@TopFoxx.com. Les remboursements prennent environ 2 à 3 semaines pendant la haute saison en raison de volumes supérieurs à la normale.

Pour plus de détails, visitez notre page Politique de retour.

Ai-je droit à un remboursement/échange ?

Les retours doivent porter le cachet de la poste dans les 15 jours pour pouvoir prétendre à un remboursement. Pour les échanges et les crédits en magasin, vous serez éligible tant que vous êtes dans les 30 jours suivant la livraison (à partir de la date à laquelle votre colis a été livré à l'adresse de livraison). Si l'article que vous avez reçu présente des défauts/dommages, veuillez nous contacter . Pour plus de détails, visitez notre page Politique de retour.

Livraison et paiement

Exp√©diez-vous en dehors des √Čtats-Unis ?

Absolument! Nous expédions dans le monde entier.

Combien de temps faut-il généralement pour recevoir ma commande ?

Une fois le paiement v√©rifi√©, nous exp√©dions toutes les commandes dans un d√©lai de 1 √† 2 jours ouvrables (cela n'inclut pas les week-ends/jours f√©ri√©s). Toute exp√©dition express, g√©n√©ralement exp√©di√©e le lendemain. L'option U.S. Standard prend 4 √† 5 jours ouvrables. L'option d'exp√©dition √©conomique aux √Čtats-Unis prend 5 √† 10 jours ouvrables. U.S. Express dira √† la caisse √† votre adresse. (Habituellement 2 jours ouvrables) L'exp√©dition au Canada prend environ 7 √† 15 jours ouvrables selon l'emplacement. Le Royaume-Uni prend environ 7 √† 15 jours ouvrables selon l'emplacement. Toutes les exp√©ditions DHL International Express prennent (3-5 jours). Toutes les autres commandes internationales peuvent prendre entre 15 et 20 jours ouvrables.

Que faire si ma commande n'arrive jamais ou est volée ?

Si votre commande n'est jamais arrivée, contactez le transporteur pour déposer une réclamation afin d'obtenir plus d'informations sur les détails de la livraison. Malheureusement, nous n'avons que la quantité d'informations que la page de suivi affiche. Si le colis a été volé, veuillez contacter votre service de police local pour déposer un rapport. Une fois que vous avez fait cela et que vous n'avez pas réussi à récupérer le colis perdu ou volé, veuillez nous contacter.

Dois-je payer des taxes et droits internationaux ?

Tous les droits ou frais d'importation facturés au destinataire par la compagnie maritime ou l'agence douanière de son pays sont à la charge du destinataire, PAS de Topfoxx, et pour tout retard de livraison associé à ces frais. Nous ne pouvons pas fournir d'estimation de ce montant, car les transporteurs ne nous le fournissent pas. Nous n'avons rien à dire avec les douanes et les agences d'importation de votre pays. Si le produit n'est jamais récupéré et renvoyé par le transporteur, vous serez remboursé pour le produit moins les frais réels d'expédition et de manutention. ****
Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, ainsi que pour toute autre question sur l'expédition :
Envoyez-nous un message
Ou contactez-nous ici.

Durable

Que signifie acheter durable ?

En achetant notre collection durable, vous aidez la planète en acquérant un produit fabriqué à partir de ressources durables qui ne nuisent pas à l'environnement.

Ensemble, nous avons un impact positif sur l'environnement - bravo !

Qu'est-ce qui rend la collection durable Eco-Friendly ?

Notre collection durable est fabriquée avec des matériaux produits à partir de matières végétales et recyclées, ce qui les rend écologiques et biodégradables. Associés à des pratiques d'entreposage et d'expédition écologiques et durables, nous réduisons l'empreinte carbone de notre planète !

Actuellement, nous proposons trois produits durables fabriqués à partir de l'un des éléments suivants :

‚ÄĘ Plastique recycl√© - Cela nous aide √† r√©duire les √©missions de gaz √† effet de serre dans l'atmosph√®re.
‚ÄĘ Graines de ricin - Un mat√©riau biod√©gradable qui ne lib√©rera pas de produits chimiques toxiques dans l'environnement s'il se retrouve dans une d√©charge.
‚ÄĘ M√©tal - Ce mat√©riau est r√©utilisable et durable, prolongeant la dur√©e de vie du mat√©riau de votre produit, ce qui signifie moins de d√©chets.

Tous les produits Topfoxx sont-ils durables ?

Nous visons √† atteindre bient√īt 100¬†% de durabilit√©, mais en attendant, nous sommes fiers de notre engagement envers notre plan√®te, sans perdre la haute qualit√© que nous et nos clients avons appris √† aimer.

Dans quelle mesure les produits de la collection durable sont-ils durables ?

Nos produits écologiques en rislan et en plastique recyclé sont actuellement durables à 85 %, tandis que nos cadres métalliques sont, en moyenne, durables à 55 %. Tous sont fabriqués avec des matériaux recyclés respectueux de l'environnement et distribués selon des pratiques d'entreposage et d'expédition écologiques durables.
Les 15 % restants se trouvent dans les lentilles, que nous travaillons √† convertir bient√īt en durables.

Nous travaillons constamment pour nous améliorer et visons à être la version la plus éthique, responsable et durable de nous-mêmes.
Voulez-vous nous rejoindre ?.

√ČcoCart

Que signifie carbone neutre ?

Lorsque nous disons que les commandes seront "neutres en carbone" ("zéro net" est un autre terme que vous entendrez), cela signifie que EcoCart éliminera, capturera ou atténuera autrement tous les émissions de carbone créées par la fabrication de nos produits et leur expédition à votre porte.

Qu'est-ce qu'une commande neutre en carbone ?

L'exp√©dition neutre en carbone fait r√©f√©rence √† la pratique consistant √† √©liminer les dommages environnementaux li√©s √† l'exp√©dition d'un colis sp√©cifique en compensant l'empreinte gr√Ęce √† des projets de compensation carbone.

Qu'est-ce qu'une compensation carbone ?

Les compensations de carbone sont un moyen pratique et efficace de réduire les effets du changement climatique en finançant des projets éoliens, solaires et d'autres énergies renouvelables. Vous pouvez voir les projets que nous soutenons ici.

Comment fonctionne un projet de compensation carbone ?

Lorsque vous payez un peu plus pour rendre votre commande neutre en carbone, vous financez des projets qui réduisent les émissions de gaz à effet de serre (GES) comme la protection des forêts ou la construction de parcs éoliens. Les compensations de carbone vous permettent de payer pour réduire le total mondial des GES au lieu de faire vous-même des réductions radicales ou impossibles.

Mais tous les projets de compensation carbone ne sont pas cr√©√©s √©gaux. Les projets d'EcoCart proposent des tests en laboratoire et sur le terrain avec une v√©rification par un tiers et des visites sur site pour garantir le calcul le plus pr√©cis des r√©ductions de gaz √† effet de serre. Ces cr√©dits sont mesur√©s en tonnes m√©triques (tonnes) d'√©quivalents de dioxyde de carbone (mtCO‚āāe). EcoCart √©value ensuite la mise en Ňďuvre de la m√©thodologie et confirme que le projet utilise la majorit√© des revenus du carbone pour la croissance et non pour le profit.

Les compensations carbone fonctionnent-elles vraiment ?

Les compensations de carbone fonctionnent en payant pour que d'autres réduisent les émissions ou absorbent le dioxyde de carbone dans le but de compenser vos propres émissions. Toutes les compensations carbone ne sont pas créées égales, il existe donc des agences tierces et des organisations à but non lucratif qui travaillent pour vérifier de manière indépendante les affirmations faites par les projets de compensation carbone. Il a été scientifiquement prouvé que les compensations de carbone vérifiées par des organisations telles que American Carbon Registry, Gold Standard et VERRA réduisent le carbone dans l'atmosphère. Alors que les compensations de carbone sont loin d'être une solution parfaite aux émissions de carbone générées par l'homme, en compensant les émissions associées au transport maritime et au commerce électronique, il y a un résultat positif net sur l'environnement, qui contribue à réduire l'impact du changement climatique.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un emballage est neutre en carbone ?

Lorsqu'un colis est neutre en carbone, cela signifie qu'il n'y a pas eu de nouveau carbone net produit lorsque ce colis a été expédié et livré à sa destination finale. Tout colis émet du carbone lors de son transport jusqu'à votre porte, en particulier lorsqu'il est transporté par camion de livraison, par avion ou par fret. Un package neutre en carbone n'émet pas de carbone excédentaire, car le carbone créé par l'expédition de ce package est compensé par l'achat de compensations carbone qui financent des projets de compensation carbone.

Cela aura-t-il un impact sur ma livraison ?

Lorsque vous achetez une compensation, vous financez des projets qui réduisent les émissions de gaz à effet de serre (GES), comme la protection des forêts ou la construction de parcs éoliens. Les compensations de carbone vous permettent de payer pour réduire le total mondial des GES au lieu de faire vous-même des réductions radicales ou impossibles. Vous pouvez le considérer comme un "don" à un projet qui réduira le dioxyde de carbone nocif de l'environnement, et cela n'aura aucun impact sur votre expédition.

Quelle est la différence entre planter de nouveaux arbres et protéger les forêts existantes ?

Souvent, prot√©ger les arbres existants est mieux pour la plan√®te que d'en planter de nouveaux. Bien s√Ľr, cela ne signifie pas qu'il ne faut pas planter d'arbres, mais simplement que nous devons d'abord nous concentrer sur la protection de ceux qui existent d√©j√†. Pensez √† un arbre nouvellement plant√© comme √† un enfant. Il a le potentiel d'aider √† arr√™ter le changement climatique une fois qu'il grandit et m√Ľrit, mais cela prend des d√©cennies. Et en attendant, il y a beaucoup de travail contre cela. Les jeunes arbres sont petits, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas contenir beaucoup de carbone, m√™me combin√©s avec des milliers d'autres petits arbres. Il faut au moins 10¬†ans aux arbres nouvellement plant√©s pour atteindre leur taux maximal de s√©questration du carbone, c'est-√†-dire le point auquel ils peuvent absorber le plus de tonnes de carbone de l'atmosph√®re chaque ann√©e. Les jeunes arbres sont plus faibles et doivent √™tre entretenus. Vous ne pouvez pas simplement le planter et l'oublier. Le nombre d'arbres qui survivent est plus important que le nombre d'arbres plant√©s.

Comment fonctionne Eco Cart ?

Nous dirigeons les fonds de compensation carbone vers des projets de compensation carbone certifiés, comme la plantation d'arbres ou la construction de parcs éoliens. Nous avons parcouru le monde à la recherche de projets de compensation carbone qui sont vraiment additifs (c'est-à-dire nouveaux), permanents et sans conséquences imprévues (c'est-à-dire, créer plus de carbone ailleurs, comme un jeu de Whack-a-Mole). Tous nos projets sont certifiés de manière indépendante selon des normes internationalement reconnues. En plus de la réduction de carbone, nous sommes fiers du fait que nous aidons à financer des projets qui incluent un élément de bien social comme la protection d'une espèce animale en voie de disparition ou la création d'emplois locaux.

Pourquoi ce produit de commande neutre en carbone a-t-il été ajouté à mon panier ?

Lorsque vous cliquez sur la case √† cocher pour rendre votre commande neutre en carbone, EcoCart ajoute un produit √† votre panier afin d'augmenter le total de votre panier afin que nous puissions financer des projets de compensation carbone certifi√©s. Notre magasin a un "syst√®me de panier ferm√©", ce qui signifie que la seule fa√ßon d'augmenter le total du panier est d'ajouter ce produit √† votre panier. Ce n'est pas un produit physique et n'appara√ģtra pas dans votre commande lorsque vous le recevrez, mais vous recevrez des informations sur votre impact par e-mail¬†!

Comment trouvez-vous les émissions de chaque commande ?

Un algorithme robuste calcule les émissions de carbone provenant à la fois de la fabrication et de l'expédition de chaque commande unique en examinant des variables telles que les matières premières, le processus de fabrication, le poids du produit, la distance d'expédition, etc.

DES QUESTIONS TOUJOURS SANS R√ČPONSE¬†?

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Nous avons h√Ęte d'avoir de tes nouvelles!

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